Klantenservice » Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

- Wordt mijn bestelling echt anoniem geleverd?
- Wat bedragen de verzendkosten?
- Wat als ik niet thuis ben bij aflevering?
- Kan ik mijn bestelling laten bezorgen bij een postbus of bedrijf?
- Leveren jullie ook aan het buitenland?
- Geven jullie ook garantie?
- Ik heb een product ergens anders goedkoper gezien? Kan ik het verschil terugkrijgen?
- Ik wil een product ruilen/retourneren. Hoe werkt dat?
- - Waarom mag een product niet uit de doos voordat ik het terugstuur?
- Ik krijg mijn vibrator niet aan de praat. Hoe los ik dit op?
- Mijn aankoop is defect. Wat kan ik doen?
- Hoe werkt het bestellen?
- Hoe kan ik betalen?
- Wat is Club Zoemmm? En hoe word ik lid?
- Ik heb een actiecode. Hoe kan ik deze gebruiken?
- Is bestellen bij Zoemmm.com veilig?
- Wat doet Zoemmm.com met mijn gegevens?

Wordt mijn bestelling echt anoniem geleverd?
Jazeker! Je bestelling wordt in een neutrale doos verpakt. Het is de medewerker van PostNL niet bekend wat er in het pakket zit en waarvan het pakket afkomstig is. Niets wijst op de inhoud van het pakket.
terug naar boven

Wat bedragen de verzendkosten?
Je bestelling wordt onder de beste voorwaarden via PostNL verzonden. Deze voorwaarden houden in: niet bij buren afleveren en een handtekening van geadresseerde voor ontvangst bij aflevering. Ook is je zending verzekerd voor schade of vermissing. Je loopt hierdoor zelf geen enkel risico als je bij Zoemmm.com bestelt. De verzendkosten binnen Nederland bedragen 5,50 euro. De verzendkosten voor verzending naar België bedragen 9,50 euro. Voor Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Italië, Luxemburg, Oostenrijk en Zweden bedragen de verzendkosten 12,50 euro. Verzenden naar Finland, Spanje en Zwitserland kost 18,50 euro. De verzendkosten worden automatisch eenmalig bij het totaalbedrag van je bestelling opgeteld.
terug naar boven

Wat als ik niet thuis ben bij aflevering?
Als je niet aanwezig bent wordt het pakketje de volgende dag nogmaals aangeboden. Als het pakket ook bij deze tweede afleverpoging niet afgeleverd kan worden, wordt deze naar het dichtstbijzijnde postkantoor gebracht waar het opgehaald kan worden. De pakketbezorger laat bij iedere mislukte bezorgpoging een bericht in je brievenbus achter. Indien je pakketje na twee pogingen niet is uitgereikt, wordt op het formulier vermeld bij welk postkantoor het pakketje persoonlijk afgehaald kan worden.
terug naar boven

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen bij een postbus of bedrijf?
Ja, wij verzenden met PostNL pakketservice. Hierdoor kun je probleemloos je bestelling laten bezorgen bij een postbus of bedrijf.
terug naar boven

Leveren jullie ook aan het buitenland?
Ja, wij leveren in andere west Europese landen. Wil je laten afleveren buiten West-Europa, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
terug naar boven

Geven jullie ook garantie?
Ja, wij geven als een van de weinige speelgoedwinkels voor volwassenen op al onze producten 1 jaar garantie. Je hoeft je bij Zoemmm.com dus geen zorgen te maken als je speeltje het opeens begeeft.
terug naar boven

Ik heb een product ergens anders goedkoper gezien. Kan ik het verschil terugkrijgen?
Dat kan! Zoemmm.com behoort tot de winkels met de scherpste prijzen van Nederland en België. Vind je een artikel ergens anders toch goedkoper? Geen probleem! Op de pagina Laagste prijsgarantie vindt je alle informatie die je moet weten.
terug naar boven

Ik wil een product ruilen/retourneren. Hoe werkt dat?
Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Hierbij geldt (om hygiënische redenen!) dat de verzegeling van de verpakking van het product niet verbroken mag zijn en het product ongebruikt en in ongeschonden staat geretourneerd dient te worden. Op de pagina ruilen & retourneren vindt je alle informatie die je moet weten.
terug naar boven

Waarom mag een product niet uit de doos voordat ik het terugstuur?
We moeten op dit punt heel streng zijn. Om hygiënische en gezondheid redenen mag een product, als je deze wilt ruilen of retourneren, nooit uit de verpakking gehaald worden. Dit in verband met strikte regels die wij in acht moeten nemen bij intieme producten.
terug naar boven

Ik krijg mijn vibrator niet aan de praat. Hoe los ik dit op?
Lees altijd eerst goed de gebruiksaanwijzing die bij je vibrator is bijgeleverd. Op de pagina Gebruiksaanwijzing vindt je informatie die je verder kan helpen. Lukt het na het lezen van de gebruiksaanwijzing en onze infopagina nog niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!
terug naar boven

Mijn aankoop is defect. Wat kan ik doen?
Zoemmm.com geeft als een van de weinige erotische winkels 1 jaar garantie op alle producten. Wij vervangen defecte producten probleemloos binnen deze garantietermijn. Op de pagina Defect product vind je alle informatie die je moet weten.
terug naar boven

Hoe werkt het bestellen?
Wij hanteren een open bestelsysteem. Je hoeft dus geen account aan te maken. Pas zodra je daadwerkelijk een bestelling volledig hebt afgerond, verwerken wij je persoonlijke gegevens om je bestelling te kunnen verzenden. Ons bestelsysteem is SSL-beveiligd, wat betekent dat al je gegevens altijd beveiligd zijn tijdens het winkelen.
Nadat je een of meerdere producten in je winkelmandje hebt geplaatst druk je op de knop ‘bestellen’. Hierna doorloop je 4 eenvoudige stappen om je bestelling af te ronden:
Stap 1: Verzend- & betaalmethode
Kies hoe je wilt betalen: met iDeal of overschrijven. Heb je actiecode dan vul je deze ook hier in.
Stap 2: Jouw gegevens
Vul de benodigde gegevens factuur en aflevergegevens in. Een ander afleveradres opgeven is mogelijk.
Stap 3: Besteloverzicht
Controleer je bestelling, de betaal- en vezendmethode en je gegevens en wijzig indien nodig. Ga door naar ‘Betalen’ om je bestelling te bevestigen. Bij iDeal wordt je automatisch doorgeschakeld naar jouw bank. Bij een overschrijving worden de betaalgegevens verstrekt.
Stap 4: Bevestiging
Je bestelling is verwerkt. Er wordt automatisch een orderbevestiging naar je gemaild. Ook kun je hier je PDF-factuur uitprinten.
terug naar boven

Hoe kan ik betalen?
Je kunt bij Zoemmm.com op twee manieren makkelijk en veilig betalen: met iDeal of via een overschrijving. iDeal en overschrijven zijn de veiligste betaalmethodes waarmee betaalfraude en andere -problemen volledig uitgesloten zijn.
terug naar boven

Wat is Club Zoemmm? En hoe word ik lid?
Onze vaste klanten belonen we graag. Daarom hebben we Club Zoemmm in het leven geroepen. Het is een gratis lidmaatschap voor vaste klanten van Zoemmm.com. Je ontvangt een speciale Club Zoemmm nieuwsbrief met spannend nieuws, verleidelijke tips, speciale kortingsacties en exclusieve Klik&Win acties.
Klanten die een bestelling plaatsen bij Zoemmm.com kunnen gratis lid worden. Hoe? Heel simpel. Bij het plaatsen van je bestelling vink je aan: ‘ja, ik word graag lid van Club Zoemmm’ en je lidmaatschap is geregeld. Je ontvangt de Club Zoemmm nieuwsbrief voortaan automatisch.
terug naar boven

Ik heb een actiecode. Hoe kan ik deze gebruiken?
Een actiecode kun je invullen bij de eerste stap in het bestelproces. Je korting wordt dan automatisch over het totaalbedrag berekend.
terug naar boven

Is bestellen bij Zoemmm.com veilig?
Absoluut! Ons bestel- en iDeal betaalsysteem is volledig SSL-beveiligd, wat betekent dat al je persoonlijke gegevens altijd beveiligd zijn tijdens het winkelen. Wij hanteren een open bestelsysteem. Je hoeft dus geen account aan te maken. Pas zodra je daadwerkelijk een bestelling volledig hebt afgerond, verwerken wij je persoonlijke gegevens om je bestelling te kunnen verzenden.
terug naar boven

Wat doet Zoemmm.com met mijn gegevens?
Zoemmm.com respecteert je privacy en draagt er uiterste zorg voor dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft veilig en vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken je gegevens enkel om je bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Zoemmm.com zal je persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van je bestelling (bijv. PostNL). Onze medewerkers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om vertrouwelijk met je gegevens om te gaan.
terug naar boven